Cambios y Devoluciones

Adgcanarias.com ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción.

En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original y precinto. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento de calidad la comprobará, si efectivamente está en perfectas condiciones y se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido.

Importante: Le informamos que, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

Envíos erróneos:

Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o al email info@adgcanarias.com y gestionaremos su solicitud. Se realizará la comprobación del caso y el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original y precinto.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías del producto recibido, adjunto en su solicitud:
* Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 
* Fotografía del código de barras (EAN) del producto. 
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.

En caso de error de Adgcanarias.com en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

IMPORTANTE: No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Roturas o defectos de origen:

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o ha sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email info@adgcanarias.com en las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 

IMPORTANTE: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de los productos o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.              En caso de recibir mercancía con el embalaje estropeado, le aconsejamos que también se lo haga constar en el parte de recepción de mercancia de la agencia de transporte que haya gestionado la entrega de su pedido.

Adgcanarias.com realiza por su parte los esfuerzos necesarios, pero pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega.